Resumen:
The purpose of this degree project is to rescue the ethical values of the staff who develop in the customer service area of the municipal Gad of the Santa Rosa canton, through a poster design that was the result of a research and analysis process applied in the institution aforementioned. To carry out this poster proposal, conceptual / theoretical and qualitative research methods were used, through techniques such as interview, field observation and opinion poll. The theoretical framework is based on theoretical and conceptual foundations, which address the problems of this research. Within the customer service area, it was possible to show the lack of ethical values when dealing with users, not everyone is served equally, that is why a poster proposal was designed where the ethical values "justice and equity" , were the main axes for the dissemination of the messages, highlighting various aspects such as the behavior of the employee at the time of providing the service, where he always has to give a fair treatment and not get carried away by other aspects such as affinity and affectivity when attending to an user.
Descripción:
Este proyecto de titulación tiene como finalidad rescatar los valores éticos del personal que elabora en el área de atención al cliente del Gad municipal del cantón Santa Rosa, mediante un diseño de afiche que fue el resultado de un proceso de investigación y análisis aplicado en la institución antes mencionada. Para la realización de esta propuesta de afiche, se utilizó los métodos de investigación conceptual/teórica y cualitativa, por medio de técnicas como la entrevista, observación de campo y sondeo de opinión. El marco teórico está basado en fundamentaciones teóricas y conceptuales, que abordan la problemática de esta investigación. Dentro del área de atención al cliente se logró evidenciar la falta de valores éticos al momento del trato con los usuarios, no se atienden a todos por igual, es por ello que se diseñó una propuesta de afiche donde los valores éticos “justicia y equidad”, fueron los ejes principales para la difusión de los mensajes, resaltando varios aspectos como el comportamiento del empleado al momento de prestar el servicio, donde siempre tiene que dar un trato equitativo y no dejarse llevar por otros aspectos como la afinidad y afectividad cuando atienda a un usuario.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess