Resumen:
En la actualidad la comunicación juega un papel muy importante y significativo para las empresas, donde la productividad como la eficiencia se ha visto afectados por sistemas comunicativos deficientes que emplean internamente las organizaciones. El propósito de este trabajo se enfoca en determinar los errores que se comete en la comunicación y la resolución de los conflictos creados dentro de la empresa Industrias Bravo dedicada a la Venta, Instalación y Mantenimiento de Acondicionadores de aires. Determinando así las falencias o errores que se comenten en la comunicación al interior de la misma provocando diversos conflictos y repercutiendo en la toma de decisiones, problemas que generan el incumplimiento de los objetivos organizacionales, por otra parte promover la importancia y ventajas que brinda la comunicación en una empresa. Aplicando como metodología la búsqueda de datos secundarios previamente publicados en los sistemas de indexación en el portal de semilleros de investigación, mediante documentos científicos y demás información recopilada a través de encuestas dirigidas al talento humano de la empresa. De modo que los resultados sean beneficiosos y fomenten la comunicación interna, motivos que requiere implementar diversas estrategias como crear identificación institucional hacia la empresa, impulsar la comunicación ascendente y erradicar la comunicación informal mediante la utilización de diferentes canales comunicativos que permitan fortalecer un clima laboral donde todos los integrantes de la organización se sientan comprometidos, participativos y puestos la camiseta con el fin de cumplir cada uno de los objetivos planteados, contribuyendo a una toma de decisiones que beneficie a la organización.
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