La calidad en el servicio de atención al cliente de la empresa "Shoes Mary Cler" del cantón Camilo Ponce Enríquez.

Sanay Quito, Elvis Omander; Paredes Reyes, Adriana Mishel

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Trabajos de Titulación Facultad de Ciencias Empresariales
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Administración de Empresas
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Trabajo de Titulación Administración de Empresas
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dc.contributor.advisor	Romero Black, Wilton Eduardo
dc.contributor.author	Sanay Quito, Elvis Omander
dc.contributor.author	Paredes Reyes, Adriana Mishel
dc.date.accessioned	2022-06-22T19:05:54Z
dc.date.available	2022-06-22T19:05:54Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.citation	Sanay Quito, E.O., Paredes Reyes, A.M. (2021) La calidad en el servicio de atención al cliente de la empresa "Shoes Mary Cler" del cantón Camilo Ponce Enríquez. (trabajo de titulación). UTMACH, Facultad de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.
dc.identifier.other	Trabajo_Titulacion_348.pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/19255
dc.description	El presente Proyecto Integrador estudia la calidad en el servicio de atención al cliente de la empresa de calzados ‘Shoes Mary Cler del Cantón Camilo Ponce Enríquez, el objetivo principal de este trabajo es determinar el nivel de calidad que perciben los clientes que visitan la tienda, este mediante el análisis de cinco dimensiones del Modelo SERVQUAL. La metodología de la investigación fue de tipo descriptiva seccional ya que se analizan los componentes que caracterizan el objeto de estudio y se estima en un momento determinado del tiempo, utilizando el método cuantitativo que nos permite obtener información mediante encuestas e inductivo para saber cuál es la perspectiva que tiene el cliente con respecto a la calidad del servicio al cliente que ofrece la tienda de calzados.	es_ES
dc.description.abstract	The present Integrative Project studies the quality of the customer service of the shoe company 'Shoes Mary Cler del Cantón Camilo Ponce Enríquez, the main objective of this work is to determine the level of quality perceived by customers who visit the store, this through the analysis of five dimensions of the SERVQUAL Model. The research methodology was of a sectional descriptive type since the components that characterize the object of study are analyzed and estimated at a given moment of time, using the quantitative method that allows us to obtain information through surveys and inductive to know what is the perspective that the customer has regarding the quality of customer service offered by the shoe store.	es_ES
dc.format.extent	36 h.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Técnica de Machala	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	CALIDAD DEL SERVICIO	es_ES
dc.subject	ATENCION AL CLIENTE	es_ES
dc.subject	MODELO SERVQUAL	es_ES
dc.title	La calidad en el servicio de atención al cliente de la empresa "Shoes Mary Cler" del cantón Camilo Ponce Enríquez.	es_ES
dc.type	Trabajo Titulación	es_ES
dc.email	elvis.sanay@gmail.com	es_ES
dc.email	mishellparedes11@gmail.com	es_ES
dc.cedula	1900726058	es_ES
dc.cedula	0705388726	es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacion	ProyectoIntegrador	es_ES
dc.utmachbibliotecario.bibliotecario	Cunalata Claudia	es_ES
dc.utmachproceso.proceso	PT-041021 (2021-2)	es_ES