Resumen:
The present Integrative Project studies the quality of the customer service of the shoe company 'Shoes Mary Cler del Cantón Camilo Ponce Enríquez, the main objective of this work is to determine the level of quality perceived by customers who visit the store, this through the analysis of five dimensions of the SERVQUAL Model. The research methodology was of a sectional descriptive type since the components that characterize the object of study are analyzed and estimated at a given moment of time, using the quantitative method that allows us to obtain information through surveys and inductive to know what is the perspective that the customer has regarding the quality of customer service offered by the shoe store.
Descripción:
El presente Proyecto Integrador estudia la calidad en el servicio de atención al cliente de la empresa de calzados ‘Shoes Mary Cler del Cantón Camilo Ponce Enríquez, el objetivo principal de este trabajo es determinar el nivel de calidad que perciben los clientes que visitan la tienda, este mediante el análisis de cinco dimensiones del Modelo SERVQUAL. La metodología de la investigación fue de tipo descriptiva seccional ya que se analizan los componentes que caracterizan el objeto de estudio y se estima en un momento determinado del tiempo, utilizando el método cuantitativo que nos permite obtener información mediante encuestas e inductivo para saber cuál es la perspectiva que tiene el cliente con respecto a la calidad del servicio al cliente que ofrece la tienda de calzados.
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