Gestión por procesos como herramienta estratégica en las pequeñas y medianas empresas

Vargas Jiménez, Mónica del Carmen; Farez Arias, Miriam Rocio; González Illescas, Mayiya Lisbeth; Melean Romero, Rosana

Gestión por procesos como herramienta estratégica en las pequeñas y medianas empresas

Vargas Jiménez, Mónica del Carmen; Farez Arias, Miriam Rocio; González Illescas, Mayiya Lisbeth; Melean Romero, Rosana

URI: http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/17171
http://doi.org/10.48190/9789942241443.1

Fecha: 2021

Descripción:

El objetivo de la investigación fue identificar desde un enfoque teórico la gestión por procesos como herramienta estratégica para la satisfacción del cliente (interno/ externo) de pequeñas y medianas empresas. La investigación es documental-descriptiva, de orden cualitativa, parte de una revisión teórica documental, apoyada en búsquedas especializadas en bases de datos reconocidas internacionalmente, de preferencia: Scopus, Redalyc, Dialnet y Scielo, otras de acceso abierto, y demás fuentes secundarias de corriente regional. Los materiales recopilados fueron organizados y sistematizados para extraer de ellos información requerida para soportar este trabajo.

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