Resumen:
The present work analyzes that mining companies are considered as the industrial sector of greater attention, due to the production and improvement of the economy, but just as all companies need to have models that help improve quality, in this case Its focus is in the area of production, since those who practice this activity in an artisanal way do not have adequate knowledge of planning, organization, control and evaluation; The current research aims to analyze quality with leadership as a quality man-agement tool according to ISO 9001: 2015 of section five of leadership and commit-ment, to-command as shown by the mining groups of the different societies of the Bella Rica Mining Cooperative , the analysis applied is through the servqual model based on dimensions that will allow to demonstrate the deficiencies in the management of the production.
Descripción:
El presente trabajo analiza que las empresas mineras son consideradas como el sector industrial de mayor atención, debido a la producción y la mejora de la economía, pero así como todas las empresas necesitan tener modelos que ayuden a mejorar la calidad, en este caso su enfoque es en el área de la producción, ya que quienes practican esta actividad de manera artesanal no cuentan con los conocimientos adecua-dos de planificación, organización, control y evaluación; la actual investigación tiene como objetivo analizar la calidad teniendo al liderazgo como herramienta de gestión de calidad según las ISO 9001: 2015 del acápite cinco de liderazgo y compromiso, to-mando como muestra los grupos mineros de las distintas sociedades de la Cooperativa Minera Bella Rica, el análisis aplicado es mediante el modelo servqual basada en dimensiones que permitirá evidenciar las deficiencias en la gestión de la producción.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess