Resumen:
El presente trabajo tiene como objetivo la elaboración de un manual de procesos para la solución de posibles reclamos que puedan presentarse durante la cobertura de servicio del Hotel Sol del Sur. El manual constara de procedimientos y estrategias dirigidas a promover un servicio de alojamiento y restauración de calidad, con la finalidad de resolver casos y reclamos mediante la cobertura de cortesías por parte del hotel que brinda a los clientes; en cuanto al servicio y atención de calidad que se ofrece al huésped induciendo confianza y seguridad a cada profesional el momento de desempeñar su rol durante su turno de trabajo.
Descripción:
The objective of this work is to prepare a process manual for the solution of possible claims that may arise during the service coverage of the Sol del Sur Hotel. The manual will consist of procedures and strategies aimed at promoting a quality accommodation and restoration service, with the purpose of resolving cases and claims through the courtesy coverage provided by the hotel to clients; in terms of quality service and attention offered to the guest, inducing trust and confidence in each professional when performing their role during their work shift.
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