Gestión administrativa y aplicación de las tics para la obtención de ventaja competitiva en las empresas de venta minorista online.

Abstract

En este proyecto se pretende determinar la importancia de definir un modelo de negocio para la gestión eficiente de la cadena de valor para empresas dedicadas a la venta minorista en línea. Es por ello fundamental tener un correcto flujo y control de la cadena de suministro, y la implementación de nuevas tecnologías que nos permitan ser más competitivos. Analizando el caso Amazon Walmart, podemos determinar que cada uno tiene su ventaja competitiva, el uno a nivel de tiendas físicas, con el mejor control y abastecimiento de su cadena de suministro; por otro lado, Amazón es el Gigante en línea que pretende mejorar su cadena de suministro para evitar quejas o reclamos y fidelizar a sus clientes ahorrándoles sus costes y tiempos en la entrega de sus pedidos en línea. Para ello hemos recolectado información de varios autores de revistas científicas, con el fin de determinar la opción a seguir a estas dos empresas para que puedan seguir creciendo y utilizando las tecnologías requeridas por los clientes y esta nueva era tecnológica. El mismo que servirá para que las empresas incrementen sus ventas y puedan lograr la satisfacción del cliente.