Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/14845| Título : | Medición de la calidad del servicio en el hotel San Francisco en la ciudad de Machala en el año 2019. |
| Autor : | Flores Moncada, Nayary Narcisa |
| Director(es): | Avila Rivas, Vladimir Alexander |
| Palabras clave : | MARKETING DE SERVICIOS;CALIDAD DEL SERVICIO;MODELO SERVQUAL;TRIÁNGULO DEL SERVICIO |
| Fecha de publicación : | 2019 |
| Descripción : | El presente argumento tiene como objetivo determinar la calidad del servicio que brinda el Hotel San Francisco así mismo sus objetivos específicos son establecer los modelos de calidad del servicio, analizar la calidad del servicio del hotel mediante el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y desarrollar estrategias de marketing de servicios para mejorar las deficiencias del servicio considerando las adecuadas para mejorar la calidad del servicio del hotel, para ello se utilizaron dos metodologías de investigación tanto cualitativo como cuantitativo entre éstas las entrevistas y encuestas que se aplicaron al jefe, empleados y clientes en las instalaciones del mismo, se utilizaron estos métodos para medir algunos aspectos tangibles e intangibles de la empresa, en dónde se tomó en cuenta los atributos deficientes o que hagan falta como una necesidad que los huéspedes puedan tener o acceder en el hotel según la encuesta dada. |
| Resumen : | The purpose of this argument is to determine the quality of service provided by the Hotel San Francisco and its specific objectives are to establish the service quality models, analyze the quality of the hotel service through the SERVQUAL model to measure the quality of service and develop service marketing strategies to improve service deficiencies considering the appropriate ones to improve the quality of the hotel service, for this purpose two qualitative and quantitative research methodologies were used among these interviews and surveys that were applied to the boss, employees and clients In the facilities of the same, these methods were used to measure some tangible and intangible aspects of the company, where the deficient or necessary attributes were taken into account as a need that guests may have or access at the hotel according to the survey dadaist. |
| URI : | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/14845 |
| Aparece en las colecciones: | Examen Complexivo Ingeniería en Marketing |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| E-9950_FLORES MONCADA NAYARY NARCISA.pdf | E-9950_FLORES MONCADA NAYARY NARCISA | 2,78 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
