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http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/12958| Título : | Elaboración de la ficha del proceso gobernante “entrega de encomiendas” de la empresa Orodelivery de la ciudad de Machala. |
| Autor : | Mestanza Ramirez, Andrea Lissette |
| Director(es): | Durán, Cecilia Luciola |
| Palabras clave : | GESTIÓN POR PROCESOS;ADMINISTRACIÓN;GESTIÓN DE LA CALIDAD;SERVICIOS;DIAGRAMA DE FLUJO |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Citación : | Mestanza Ramirez, A.L. (2018) Elaboración de la ficha del proceso gobernante “entrega de encomiendas” de la empresa Orodelivery de la ciudad de Machala. (Examen Complexivo). Universidad Técnica de Machala, Machala, Ecuador. |
| Descripción : | El presente trabajo tiene como objeto desarrollar una propuesta de diseño de procesos organizacionales para la empresa Orodelivery dedicada a brindar a la sociedad un servicio de entrega de encomiendas a domicilio, cuyo problema consiste en la carencia de un adecuado sistema de gestión por procesos. Se utilizó el método inductivo así como la investigación cualitativa aplicando técnicas como observación, y entrevista. Para el desarrollo de la propuesta se adoptó como estándar de calidad, a la norma ISO9001 De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo verificar la inexistencia de procesos formales diagramados y debidamente documentados que sustenten las operaciones de Orodelivery. Por ello se planteó diseñar una gestión por procesos, práctica que asistirá la administración de la organización de manera sistémica, contribuyendo al óptimo ejercicio organizacional en Orodelivery. |
| Resumen : | The present work has as aim to develop a proposal for designs of organizational processes for the company Orodelivery dedicated to providing society a delivery service. The company’s problem is the lack of an adequate management system. The inductive method was used as well as the quantitative and qualitative research by applying techniques such as observation, survey and interview. According to the results obtained, it was able to verify the absence of formal organization of processes properly documented. Therefore It is suggested a process management model, a practice that will assist the the organization in a systemic way, thus contributing to the optimum organizational exercise in Orodelivery. |
| URI : | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/12958 |
| Aparece en las colecciones: | Examen Complexivo Administración de Empresas |
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