Análisis de un diagrama de causas y efectos que ocasiona la demora de insumos importados en la empresa PALMAPLAST S.A.

Abstract

En la actualidad la gestión de calidad ha sido implementada en las empresas ya que es de vital importancia a nivel empresarial. En esta investigación se realizó un diagrama de causas y efectos de lo que ocasiona la demora de insumos importados por la empresa Palmaplast S.A. con el objetivo de obtener información precisa, detallada para la interpretación, del origen de las causas o problemas dentro de la empresa. Para detectar el problema dentro de la empresa se realizó una encuesta, en la cual se constató de manera precisa el problema central. El diagrama de causas y efectos está incluido dentro de las 7 herramientas básicas de la calidad siendo la más utilizada por su facilidad de diseño gráfico y desarrollo, ya que brinda los mejores resultados en el análisis de solución en los problemas, explicando y analizando las causas y efectos. El diagrama de causas y efectos conocido también por el nombre de su creador japonés Kaoru Ishikawa o como el diagrama de espina de pescado. La metodología utilizada para este trabajo es cualitativa y bibliográfica basada en artículos científicos de temas relacionados con el caso de estudio, que hacen referencia de la mejora continua mediante la gestión de calidad, mejorando procesos para llegar al éxito empresarial. Con toda la información revisada y analizada se planteó como solución a la problemática existente en la empresa Palmaplast S.A. un plan de mejora en los procesos, tomando medidas preventivas y medidas correctivas para así lograr la satisfacción de los consumidores.