Análisis del proceso entrega de pedido con un S.G.C en la empresa Romero S.A mediante un diagrama de flujo.

Abstract

El trabajo de titulación presenta el tema “ANÁLISIS DEL PROCESO “ENTREGA DE PEDIDOS” CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA, MEDIANTE UN DIAGRAMA DE FLUJO”. Problema que se presentó en la empresa “IMPORTADORA ROMERO S.A.”, siendo la falta de claridad del proceso “ENTREGA DE PEDIDOS”, donde no se observó grupos de trabajo responsables de la ejecución y desarrollo de procedimientos interrelacionados que constituyen el proceso en mención. La falta de una lista de los pasos del proceso, su forma de realización, mantenimiento y seguimiento de la entrega de los pedidos realizados. Falta de límites de cada procedimiento, inexistencia de un diseño de diagrama de flujo de las operaciones de la empresa, sin contar con un documento eficiente del testimonio del análisis del proceso. Para mejorar la empresa en mención se analizó el Proceso de Pedidos, mediante un diagrama de flujo, que es una herramienta necesaria para buscar en el futuro una implementación de un sistema de gestión de la calidad. La metodología que se aplico es la de investigación comparativa con técnicas de observación, entrevista, investigación en fuentes bibliográficas como libros y papers. Analizado el problema en la empresa “IMPORTADORA ROMERO S.A.” y la ventaja que presenta la implementación del DIAGRAMA DE FLUJO en la empresa, se espera que el proceso sea más eficaz, crear un documento eficiente del testimonio del análisis del procedimiento a mejorar con el cual ayudaría en la implementación de un S.G.C. Por lo antes mencionado se justifica implementar un Diagrama de Flujo.