La simulación de negocios en la Clínica Aguilar del cantón Machala para mejorar la atención al cliente.

Abstract

En la actualidad la simulación de negocios es aceptada dentro de los procesos administrativos de empresas de servicios o productos para predecir, explicar y ayudar a identificar soluciones óptimas. Así mismo, los usuarios son cada vez más conscientes del valor del tiempo, por lo que molesta verse obligados a esperar para obtener un producto o un servicio, más aún cuando se trata de un servicio de salud en donde la vida corre peligro a cada minuto. La problemática hace referencia al incumplimiento o exceso en los tiempos que los pacientes deben esperar para ser atendidos. Entonces ¿Sería posible diseñar un modelo de simulación clínica que aporte a mejorar la atención al cliente en el tiempo de espera en una clínica? Con la finalidad de disponer de una herramienta que ayude en la toma de decisiones y que permita mejorar la eficiencia y calidad de los procesos de atención en la Clínica Aguilar de la ciudad de Machala, se estudiaron modelos de simuladores para los procesos de atención de usuarios en el área de la salud. El objetivo es desarrollar un modelo de simulación de negocio para la optimización de la atención del usuario. La metodología bibliográfica cualitativa brindó evidencias de la pertinencia de utilización adecuada de los simuladores en el campo de la Salud. La aplicabilidad de la propuesta se basó a través de simulaciones basadas en el Software Arena de Rockwell Automation que aportará con un sistema de dirección orientado al usuario y ayudará a identificar procesos de espera.