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Tipo: Examen Complexivo
Título : La simulación de negocios en la Clínica Aguilar del cantón Machala para mejorar la atención al cliente.
Autor : Ortiz Chasing, Jessica Alexandra
Cedula : 0705424356
E-mail: jessicaortiz878@hotmail.com
Palabras clave : SIMULACION DE NEGOCIOS;SIMULACION CLINICA;TIEMPO DE ESPERA;CALIDAD DE SERVICIO;PROCESOS
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Machala : Universidad Técnica de Machala
Tipo de Licencia : openAccess
Licencia: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
Identificador: ECUACE-2017-AE-DE00130
Paginas: 22 h.
Resumen : En la actualidad la simulación de negocios es aceptada dentro de los procesos administrativos de empresas de servicios o productos para predecir, explicar y ayudar a identificar soluciones óptimas. Así mismo, los usuarios son cada vez más conscientes del valor del tiempo, por lo que molesta verse obligados a esperar para obtener un producto o un servicio, más aún cuando se trata de un servicio de salud en donde la vida corre peligro a cada minuto. La problemática hace referencia al incumplimiento o exceso en los tiempos que los pacientes deben esperar para ser atendidos. Entonces ¿Sería posible diseñar un modelo de simulación clínica que aporte a mejorar la atención al cliente en el tiempo de espera en una clínica? Con la finalidad de disponer de una herramienta que ayude en la toma de decisiones y que permita mejorar la eficiencia y calidad de los procesos de atención en la Clínica Aguilar de la ciudad de Machala, se estudiaron modelos de simuladores para los procesos de atención de usuarios en el área de la salud. El objetivo es desarrollar un modelo de simulación de negocio para la optimización de la atención del usuario. La metodología bibliográfica cualitativa brindó evidencias de la pertinencia de utilización adecuada de los simuladores en el campo de la Salud. La aplicabilidad de la propuesta se basó a través de simulaciones basadas en el Software Arena de Rockwell Automation que aportará con un sistema de dirección orientado al usuario y ayudará a identificar procesos de espera.
Descripción : At present, business simulation is accepted within the administrative processes of service companies or products to predict, explain and help identify optimal solutions. Also, users are increasingly aware of the value of time, so it is annoying to be forced to wait to get a product or service, even more so when it is a health service where life is in danger every minute . The problem refers to the non-compliance or excess in the times that patients must wait to be cared for. Then would it be possible to design a clinical simulation model that will improve customer care in the waiting time in a clinic? With the purpose of having a tool that helps in decision making and to improve the efficiency and quality of care processes in the Aguilar Clinic in the city of Machala, we studied models of simulators for the care processes of users In the health area. The objective is to develop a business simulation model for the optimization of user attention. The qualitative bibliographic methodology provided evidence of the pertinence of adequate use of the simulators in the field of Health. The applicability of the proposal was based on simulations based on the Rockwell Automation Arena Software that will provide a user-oriented management system and help identify waiting processes.
URI : http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/10017
Aparece en las colecciones: Examen Complexivo Administración de Empresas

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