Las tácticas de bloqueo aplicadas por los ejecutivos para superar tácticas engañosas y su incidencia en la recuperación de cartera.

Montenegro Samaniego, Carla Leonor

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Trabajos de Titulación Facultad de Ciencias Empresariales
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Administración de Empresas
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Examen Complexivo Administración de Empresas
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dc.contributor.author	Montenegro Samaniego, Carla Leonor
dc.date.accessioned	2017-02-20T00:47:44Z
dc.date.available	2017-02-20T00:47:44Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.other	ECUACE-2017-AE-DE00114
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/9931
dc.description	In the world of business, collection management plays a very important role in the negotiations that are generated in financial institutions; Today there are countless deceptive tactics that clients use to evade their credit obligations, thus affecting the liquidity and stability of the business in progress. According to Fisher, Ury and Patton (2011) there are three ways to protect against such tactics: Recognize tactics, raise the issue explicitly, question the legitimacy and appropriateness of tactics. In the present investigation the methodology of bibliographic synthesis is applied, as well as the techniques of interviews and observation using the qualitative method that provides descriptive data of the respective investigation, which allowed us to determine the incidence of the blocking tactics used by Executives to protect themselves from customer deception. With the results obtained in the present investigation it can be evidenced that the executives explicitly raise the subject at the time of collection and question the legitimacy and convenience of the tactic exposed by the client, which helps them not to be subjected to any tactics Misleading and carry out its portfolio recovery in an efficient and efficient manner, achieving the economic stability of the financial institution.	es_ES
dc.description.abstract	En el mundo de los negocios la gestión de cobranzas juega un papel muy importante en las negociaciones que se generan en las instituciones financieras; hoy en día existe un sinnúmero de tácticas engañosas que utilizan los clientes para evadir sus obligaciones crediticias siendo así afectada la liquidez y estabilidad del negocio en marcha. Según Fisher, Ury y Patton (2011) existen tres maneras para protegerse de esas tácticas: Reconocer la táctica, plantear el tema de forma explícita, poner en duda la legitimidad y conveniencia de la táctica. En la presente investigación se aplica la metodológica de síntesis bibliográfica, así como también se emplean las técnicas de entrevistas y observación utilizando el método cualitativo que suministra datos descriptivos de la respectiva investigación, lo cual nos permitió determinar la incidencia de las tácticas de bloqueo utilizadas por los ejecutivos para protegerse ante un engaño de los clientes. Con los resultados obtenidos en la presente investigación se puede evidenciar que los ejecutivos reconocen la táctica y plantean de forma explicita la tactica expuesta por el cliente, lo cual les ayuda para no ser sometidos alguna táctica engañosa y realizar su recuperación de cartera de forma eficaz y eficiente logrando la estabilidad económica de la institución financiera.	es_ES
dc.format.extent	24 h.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Machala : Universidad Técnica de Machala	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	TACTICAS ENGAÑOSAS	es_ES
dc.subject	TACTICAS DE BLOQUEO	es_ES
dc.subject	EJECUTIVOS DE COBRANZA	es_ES
dc.subject	RECUPERACION DE CARTERA	es_ES
dc.title	Las tácticas de bloqueo aplicadas por los ejecutivos para superar tácticas engañosas y su incidencia en la recuperación de cartera.	es_ES
dc.type	Examen Complexivo	es_ES
dc.cedula	0706248093