Resumen:
La investigación trata acerca del comportamiento de la secretaria ejecutiva frente a los clientes difíciles, ya que el consumidor es conocido como la parte primordial en la empresa, pues depende de él que exista un incremento productivo y además entre más clientes en la organización se puede competir en el mercado local o nacional; en donde el objetivo principal es establecer las estrategias de comportamiento que ayuden a las secretarias ejecutivas a enfrentar a los clientes difíciles. Uno de los autores destacados que más se ha tomado en consideración para la realización de este proyecto es Najul (2011) quien ha aportado con más ideas para la elaboración del mismo, mencionando que: “Un plan estratégico de capital humano bien diseñado tendrá como resultados una excelente atención al cliente, con miras al logro del objetivo corporativo.” (p. 25). La metodología empleada busca reflexionar sobre el comportamiento de las secretarias ejecutivas frente a los clientes difíciles, a través del método bibliográfico que está basado en la búsqueda de artículos científicos actualizados e inexadas en Scielo, Redalyc, Dialnet, E-Revista, entre otras; con el fin de contrastar la información entre sí y llegar a las conclusiones para dar solución a los problemas.
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