Resumen:
Actualmente el mundo empresarial se está desarrollando entorno a las necesidades del medio que lo rodea, por ende las empresas son cada vez más competitivas, para obtener mayor participación dentro del mercado cada una lucha por desarrollar una característica principal que le permita diferenciarse de la competencia. En este sentido, podemos decir que el tiempo de respuesta a nuestros clientes juega un papel muy importante en el medio, para ello es necesario que la organización establezca una adecuada planificación y programación de los proyectos que ofertan a sus consumidores.