Aplicación de lista de verificación para solventar las quejas de los clientes de la empresa Twins.

Calderon Millan, Martha Del Rocio

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Trabajos de Titulación Facultad de Ciencias Empresariales
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Ingeniería en Marketing
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Examen Complexivo Ingeniería en Marketing
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dc.contributor.advisor	Novillo Maldonado, Ernesto Felipe
dc.contributor.author	Calderon Millan, Martha Del Rocio
dc.date.accessioned	2021-01-05T16:59:02Z
dc.date.available	2021-01-05T16:59:02Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.other	E-4724_CALDERON MILLAN MARTHA DEL ROCIO
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/16210
dc.description	El presente trabajo investigativo permitió realizar el análisis de las principales quejas de los clientes de la empresa TWINS, ocurrido en los meses de abril y mayo del presente año, obtenidos a través del uso de investigación cualitativa, siendo esto la entrevista realizada al Gerente, e investigación de fuentes secundarias . Se Identificó las principales falencias de la empresa en cuanto a su atención al cliente final y se propuso mejorar el servicio de calidad. Dentro del presente proyecto se realizó la implementación de una lista de verificación para un mayor control de las actividades dentro de la empresa, sobre el tiempo de demora en entrega de productos y tiempo de respuesta de mensajes en atención en redes sociales, siendo estas las quejas más frecuentes para la empresa.	es_ES
dc.description.abstract	The present investigative work included the analysis of the main complaints from the clients of the TWINS company, which occurred in the months of April and May of this year, obtained through the use of qualitative research, this being the interview conducted with the Manager, and secondary source research. The main shortcomings of the company in terms of its customer service were identified and it was proposed to improve the quality service. Within this project, a checklist was implemented for greater control of activities within the company, on the delay time in product delivery and response time of messages in attention on social networks, these being the complaints more frequent for the company.	es_ES
dc.format.extent	36 h.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	CALIDAD	es_ES
dc.subject	CLIENTE FINAL	es_ES
dc.subject	LISTA DE VERIFICACIÓN	es_ES
dc.subject	SERVICIO	es_ES
dc.subject	QUEJAS	es_ES
dc.title	Aplicación de lista de verificación para solventar las quejas de los clientes de la empresa Twins.	es_ES
dc.type	Examen Complexivo	es_ES
dc.email	mrcalderon_est@utmachala.edu.ec	es_ES
dc.cedula	0703506857	es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacion	Examen complexivo	es_ES
dc.utmachbibliotecario.bibliotecario	Cunalata Claudia	es_ES
dc.utmachproceso.proceso	PT-200720 (2020-1)	es_ES