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Análisis de la calidad intrínseca de los productos de la empresa Palmaplast y proponer mecanismos de comunicación al cliente.

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dc.contributor.advisor Muñoz Suarez, Manuel Antonio
dc.contributor.author Fajardo Brito, Mercedes Priscila
dc.date.accessioned 2020-06-30T00:17:00Z
dc.date.available 2020-06-30T00:17:00Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.other E-5049_FAJARDO BRITO MERCEDES PRISCILA.pdf
dc.identifier.uri http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/15565
dc.description Este caso plantea como objetivo de implementar en sus procesos los medios de comunicación más idóneos para compartir información e interactuar con sus clientes, de la empresa Palmaplast, de la ciudad de Machala dedicada a la elaboración y comercialización de daipas, fundas plásticas naturales – banano, etiquetas y clises flexo digital de calidad. La temática indica en analizar la calidad intrínseca de los productos a base de polietileno y proponer mecanismos de comunicación al cliente. Para obtener información se realizó la técnica cualitativa, por medio del instrumento entrevista donde se elaboró un cuestionario, y se aplicó a expertos como al jefe de producción y operación, además se obtuvo información por parte de sus clientes. Los resultados obtenidos se determinó los siguientes aspectos se conocio su producto estrella, para analizar la calidad intrínseca de un producto específico, que actualmente no manejan la norma ISO, pero tratan siempre de ser mejor cuentan con una amplia gama de clientes y cumplen con todos los procesos para brindar productos de total calidad, existen inconformidades por parte de sus clientes en la comunicación. La empresa no utiliza medios, unos de los mecanismos de comunicación según la norma iso es la implementación de plataformas digitales que haga uso Palmaplast que garantice la eficacia de los procesos portal web y correos electrónicos, la relación entre el cliente y la empresa es considerado uno de los medios más positivos que garantizan el éxito organizacional. es_ES
dc.description.abstract This case raises the objective of implementing in its processes the most suitable means of communication to share information and interact with its clients, from the Palmaplast company, from the city of Machala involved in the elaboration and development of data, natural plastic covers - banana, Quality digital flexo labels and clises. The theme indicates in analyzing the intrinsic quality of polyethylene-based products and proposing mechanisms for customer communication. In order to obtain information, the qualitative technique was carried out, through the interview instrument where a questionnaire was prepared, and applied to experts such as the head of production and operation, in addition to obtaining information from their clients. The results obtained determined the following aspects its star product was known, to analyze the intrinsic quality of a specific product, which currently does not handle the ISO standard, but always try to be better have a wide range of customers and meet all the processes to provide products of total quality, there are disagreements on the part of its customers in the communication. The company does not use media, one of the communication mechanisms according to the iso standard is the implementation of digital platforms that Palmaplast uses that guarantees the effectiveness of the web portal and email processes, the relationship between the client and the company is considered one of the most positive means that guarantee organizational success, fairs and exhibitions are also held to publicize the properties of each product. es_ES
dc.format.extent 29 h. es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ es_ES
dc.subject POLIETILENO es_ES
dc.subject CALIDAD INTRÍNSECA es_ES
dc.subject COMUNICACIÓN es_ES
dc.subject COMUNICACIÓN EXTERNA es_ES
dc.title Análisis de la calidad intrínseca de los productos de la empresa Palmaplast y proponer mecanismos de comunicación al cliente. es_ES
dc.type Examen Complexivo es_ES
dc.email mpfajardo_est@utmachala.edu.ec es_ES
dc.cedula 0750155574 es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacion Examen complexivo es_ES
dc.utmachbibliotecario.bibliotecario Cunalata Claudia es_ES
dc.utmachproceso.proceso PT-011119 (2019-2) es_ES


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