Resumen:
This research is of a qualitative approach, which, through the development of literature, allows us to know the methods and models for the solution of functional conflicts, this time the collaborative conflict management method will be developed, which will allow Assertive way, problem solving. This is exemplified by observing a real conflict in the commercial services company CORPOR S. A. the steps of the model, BCF and its determination in the relevance of the collaborative model in conflict resolution, Lussier and Achua, (2016); through negotiation and mediation, in order to carry out the analysis, of the application of the collaborative conflict management style model. Based on the example, the relevance of the application of the collaborative style model in the solution of functional conflicts was analyzed, since when applied in the case observed in the company, it gave a positive result; since those involved in the conflict reached an agreement following the steps outlined by the BCF model, so it was determined that the application of the collaborative style model is relevant in the solution of organizational functional conflicts.
Descripción:
La presente investigación es de enfoque cualitativo, el cual, mediante el desarrollo de la literatura, permite conocer los métodos y modelos para la solución de conflictos funcionales, en esta ocasión se desarrollará el método del estilo colaborativo de manejo de conflictos, el que permitirá de manera asertiva, la solución de problemas. Para ello se ejemplifica mediante la observación de un conflicto real en la empresa comercial de servicios CORPOR S. A. los pasos del modelo, BCF y su determinación en la pertinencia del modelo colaborativo en la solución de conflictos, Lussier y Achua, (2016); por medio de la negociación y la mediación, a fin de realizar el análisis, de la aplicación del modelo del estilo colaborativo de manejo de conflictos. A partir del ejemplo se analizó, la pertinencia de la aplicación del modelo del estilo colaborativo en la solución de conflictos funcionales, puesto que al aplicarlo en el caso observado en la empresa, dio resultado positivo; ya que los involucrados en el conflicto llegaron a un acuerdo siguiendo los pasos planteados por el modelo BCF, por lo cual se determinó que la aplicación del modelo del estilo colaborativo es pertinente en la solución de conflictos funcionales organizacionales.
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