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Diseño de plan estratégico para la cooperativa de taxis Santa Isabel.

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dc.contributor.advisor Sarmiento Chugcho, Carlos Bolivar
dc.contributor.author Berrezueta Placencia, Mayra Estefania
dc.date.accessioned 2019-09-25T15:28:50Z
dc.date.available 2019-09-25T15:28:50Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.other E-4787_BERREZUETA PLACENCIA MAYRA ESTEFANIA
dc.identifier.uri http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/15010
dc.description En el presente trabajo investigativo se enfoca en el servicio que brinda la cooperativa de taxis Santa Isabel. La importancia de este proyecto radica en la planificación estratégica de la empresa ya que esta no contaba con la misma; por esta razón los empleados no tenían noción de la dirección que tomaría la empresa a corto y a largo plazo. Para obtener la información idónea utilizamos la investigación descriptiva y cualitativa para entender de una mejor manera la problemática. Así mismo la técnica utilizada para la recolección de datos fue el trabajo de campo y la observación que nos ayudó a establecer los errores que tenían las unidades con los usuarios. Por otro lado, determinamos que la organización necesita de capacitaciones para que los chóferes puedan atender a los clientes de una mejor manera; y que se instalen GPS para que los clientes se sientan más seguros y gana prestigio la empresa. Mediante las estrategias dadas y las tácticas adecuadas se podrá llevar a cabo de una mejor manera la empresa ya que contará con una nueva y reestructura da misión, visión y objetivas a corto y largo plazo. A través de esta propuesta se espera dar mejora al servicio que ofrece la cooperativa a la ciudadanía Machaleña y sus alrededores, la parte administrativa de la empresa deberá poner en marcha la propuesta, y tendrá que resolver las quejas, sugerencias y reclamos que tengan los usuarios. Dándose la oportunidad de brindar un servicio de calidad y diferenciarse de los demás. es_ES
dc.description.abstract This research work focuses on the service provided by the Santa Isabel taxi cooperative located in the city of Machala. The importance of this project lies in the strategic planning of the company since it did not have the same; for this reason the employees had no idea of ​​the direction that the company would take in the short and long term. To obtain the best information we use descriptive and qualitative research to better understand the problem. Likewise, the technique used for data collection was fieldwork and observation that helped us establish the errors that units had with users. On the other hand, we determine that the organization needs training so that drivers can serve customers in a better way; and that GPS be installed so that customers feel more secure and the company gains prestige. Through the given strategies and appropriate tactics, the company can be carried out in a better way since it will have a new and restructuring mission, vision and objectives in the short and long term. Through this proposal, it is expected to improve the service offered by the cooperative to the citizens of Machala and its surroundings, therefore, the administrative part of the company must implement the proposal, and will have to resolve the complaints, suggestions and claims that users have. Given the opportunity to provide quality service and differentiate from others. es_ES
dc.format.extent 28 h. es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ es_ES
dc.subject PLANIFICACIÓN es_ES
dc.subject ESTRATEGIAS es_ES
dc.subject TÁCTICAS es_ES
dc.subject MERCADO es_ES
dc.subject USUARIO es_ES
dc.title Diseño de plan estratégico para la cooperativa de taxis Santa Isabel. es_ES
dc.type Examen Complexivo es_ES
dc.email mberrezueta_est@utmachala.edu.ec es_ES
dc.cedula 0704720861 es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacion Examen complexivo es_ES
dc.utmachbibliotecario.bibliotecario Cunalata Claudia es_ES
dc.utmachproceso.proceso PT-010419 (2019-1) es_ES


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