Resumen:
En la presente investigación se desarrolló un mapa de macroprocesos de operatividad del Cuerpo de Bomberos de Naranjal en atención a emergencias para mejorar la calidad de servicios que se brindan a la ciudadanía a través de un sistema de gestión que garantiza un servicio eficiente, eficaz y flexible. Para cumplir con el principal objetivo de contribuir a la mejora de los procesos de atención a emergencias en el Cuerpo de Bomberos del cantón Naranjal se llevó a cabo una investigación cualitativa con un enfoque exploratorio a partir del análisis bibliográfico e investigación de campo que consto de entrevistas al personal de esta institución. Los resultados de la investigación permitieron conocer que en esta institución existían falencias de funcionamiento ya que no existían directrices que clasificaran las actividades a desarrollar de acuerdo al tipo de emergencias que se presentan, por tal motivo, se propuso un rediseño del mapa de macroproceso y el desarrollo de flujogramas para mejorar la calidad de servicio de la institución optimizando sus tiempos de respuesta y organización de actividades. Se dará una mayor integración de los subprocesos de emergencias en términos de eficiencia, eficacia y flexibilidad por medio de la eliminación de reprocesos y errores, la estandarización de actividades y la optimización de recursos.
Descripción:
In the present investigation a map of operational macroprocesses of the Fire Department of Naranjal was developed in response to emergencies to improve the quality of services provided to the citizens through a management system that guarantees an efficient, effective and flexible service . To fulfill the main objective of contributing to the improvement of emergency response processes in the Fire Department of the Naranjal canton, a qualitative research was carried out with an exploratory approach based on bibliographical analysis and field research consisting of interviews to the staff of this institution. The results of the investigation allowed to know that in this institution there were operational flaws since there were no guidelines that classified the activities to be developed according to the type of emergencies that are presented, for this reason, a redesign of the macroprocess map and the development of flow charts to improve the quality of service of the institution by optimizing response times and organizing activities. There will be a greater integration of emergency subprocesses in terms of efficiency, effectiveness and flexibility through the elimination of reprocesses and errors, the standardization of activities and the optimization of resources.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess