Resumen:
El sector turístico actualmente se ve inmerso en cambios tecnológicos impresionantes que han cambiado los esquemas mentales y el perfil del profesional de Hotelería y Turismo. Las empresas dedicadas a este mercado se ven continuamente inmersas en la evolución de sus productos, debido a que los turistas cambian continuamente sus gustos por la influencia social. Es importante, por este hecho conocer el grado de aceptación de dichos productos o servicios. El presente trabajo tiene como objetivo principal realizar el estudio del paquete turístico Galápagos Adventure y conocer la satisfacción del cliente. Para esto se recolecta información usando como instrumentos las encuestas digitales, basadas en el enfoque de ISO 9001 y posteriormente su aplicación con la plataforma Google Forms facilitando desmesuradamente la recopilación y fabulación de datos. Además, evaluar los resultados paralelamente para proponer un nuevo producto con la influencia de las variables del Marketing Mix. Al finalizar el estudio, se recomienda a las organizaciones dedicadas al turismo constantemente medir la satisfacción del cliente por un producto, requisito principal del enfoque ISO 9001.
Descripción:
The tourism sector is currently immersed in impressive technological changes that have changed the mental patterns and the profile of Hospitality and Tourism professionals. The companies dedicated to this market are continually immersed in the evolution of their products, because tourists continually change their tastes for social influence. It is important, due to this fact, to know the degree of acceptance of said products or services. The main objective of this work is to study the Galápagos Adventure tourist package and learn about customer satisfaction. For this, information is collected using digital surveys as instruments, based on the ISO 9001 approach and subsequently its application with the Google Forms platform, facilitating the collection and tabulation of data. In addition, evaluate the results in parallel to propose a new product with the influence of the Marketing Mix variables. At the end of the study, organizations dedicated to tourism are constantly recommended to measure customer satisfaction for a product, the main requirement of the ISO 9001 approach.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess