Establecer políticas para la satisfacción del cliente en la empresa Noa Rooftop de la ciudad de Machala.

Cuenca Ullaguari, Alexander Fabricio

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Trabajos de Titulación Facultad de Ciencias Empresariales
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Administración de Empresas
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Examen Complexivo Administración de Empresas
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dc.contributor.author	Cuenca Ullaguari, Alexander Fabricio
dc.date.accessioned	2017-09-04T21:32:48Z
dc.date.available	2017-09-04T21:32:48Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.citation	Cuenca Ullaguari, A.F. (2017) Establecer políticas para la satisfacción del cliente en la empresa Noa Rooftop de la ciudad de Machala. (Examen Complexivo). Universidad Técnica de Machala, Machala, Ecuador.	es_ES
dc.identifier.other	ECUACE-2017-AE-CD00189
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/10915
dc.description	In this research we will know the existing deficiencies in terms of customer satisfaction in the company NOA ROOFTOP of the city of Machala, for this we have taken relevant methods and instruments that allow us to solve the problems raised, ie through the survey It was possible to identify that the company did not have clear policies of customer satisfaction and quality of service, so it was not meeting 100% of customer expectations. Through this research we were able to establish new satisfaction policies and at the same time improve the service, always counting on the suggestions of the clients that are the best references to apply improvements to the company, since the loyalty of the clients is represented when it exists A good relationship between company and customer.	es_ES
dc.description.abstract	En el presente trabajo de investigación conoceremos las deficiencias existentes en cuanto a satisfacción del cliente en la empresa NOA ROOFTOP de la ciudad de Machala, para ello se ha aplicado métodos e instrumentos relevantes que permitan dar solución a los problemas suscitados, es decir mediante la encuesta se pudo identificar que la empresa no tenía bien claro las políticas de satisfacción del cliente y calidad del servicio, por lo que no estaba cumpliendo con el 100% de las expectativas del cliente. Mediante esta investigación se pudo establecer nuevas políticas de satisfacción y a la vez mejorar el servicio de atención, contando siempre con las sugerencias de los clientes que son las mejores referencias para aplicar mejoras a la empresa, ya que la lealtad de los clientes se ve representada cuando existe una buena relación entre empresa y cliente.	es_ES
dc.format.extent	27 h.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	SATISFACCIÓN	es_ES
dc.subject	CLIENTE	es_ES
dc.subject	RESTAURANTE	es_ES
dc.subject	CALIDAD DE ATENCIÓN	es_ES
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE	es_ES
dc.title	Establecer políticas para la satisfacción del cliente en la empresa Noa Rooftop de la ciudad de Machala.	es_ES
dc.type	Examen Complexivo	es_ES
dc.email	afcuenca_est@utmachala.edu.ec	es_ES
dc.cedula	0706483450	es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacion	Examen complexivo	es_ES