Desarrollo de un modelo de simulación de negocio Servqual para estimar el nivel de calidad del servicio del Hotel Regal.

Sares Echeverria, Thalia Raquel

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Administración de Empresas
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Examen Complexivo Administración de Empresas
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dc.contributor.author	Sares Echeverria, Thalia Raquel
dc.date.accessioned	2017-02-28T18:26:31Z
dc.date.available	2017-02-28T18:26:31Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.other	ECUACE-2017-AE-DE00136
dc.identifier.uri	http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/10023
dc.description	Taking into account the great progress that the tourism industry has achieved and the advance of competition given in the hotel sector in the province of El Oro. The objective of this paper is to propose a business simulation model using the SERVQUAL methodology. Has positioned to determine the level of customer satisfaction, and therefore the quality of service of the hotel company REGAL, said model will allow us to result in solving deficiencies and offer a better attention to customers.	es_ES
dc.description.abstract	Teniendo en cuenta el gran progreso que ha obtenido la industria turística y el avance de competencia dada en el sector hotelero en la provincia de El Oro. El presente trabajo tiene como objetivo proponer un modelo de simulación de negocio utilizando la metodología SERVQUAL mediante el cual se ha situado para determinar el nivel de satisfacción del cliente, y por lo tanto la calidad del servicio de la empresa hotelera REGAL, dicho modelo nos permitirá dar como resultado resolver deficiencias y ofrecer una mejor atención a los clientes.	es_ES
dc.format.extent	20 h.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Machala : Universidad Técnica de Machala	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	EMPRESA HOTELERA	es_ES
dc.subject	SIMULACION DE NEGOCIO	es_ES
dc.subject	METODOLOGIA	es_ES
dc.subject	SERVQUAL	es_ES
dc.subject	CALIDAD	es_ES
dc.subject	CLIENTE	es_ES
dc.title	Desarrollo de un modelo de simulación de negocio Servqual para estimar el nivel de calidad del servicio del Hotel Regal.	es_ES
dc.type	Examen Complexivo	es_ES
dc.email	thalia_sarez@hotmail.com	es_ES
dc.cedula	0706865888	es_ES