Estrategias de Marketing para mejorar la satisfacción de clientes de la empresa avon en Machala

Abstract

Conocer el nivel de satisfacción del cliente es muy importante para las empresas ya que esto les permite crear una familiaridad entre el cliente y la empresa generando una ventaja competitiva. Para una empresa que interactúa directamente con el cliente la importancia de conocer la satisfacción del consumidor le permite aplicar estrategias que se adapten a los, gustos, exigencias y necesidades del consumidor. El presente trabajo persigue proponer las herramientas idóneas para mejorar el nivel de satisfacción a través de un estudio, los instrumentos utilizados fue la guía de observación y entrevistas. Una limitante para el correcto funcionamiento de la organización es el desenvolvimiento del personal ya que existe cierto desconocimiento en cuanto al producto y la atención que brindan al usuario no es las más excelente, un aspecto importante que presta poca importancia la empresa es la motivación y capacitación de las distribuidoras independientes dentro de la cuidad de Machala. Es indispensable para una organización reforzar la relación con el cliente.