Estudio de la norma ISO 9001 del requisito competencia, formación, toma de conciencia en las relaciones laborales de las empresas.

Abstract

El desarrollo del siguiente trabajo de investigación trata sobre la verificación de la aplicación del requisito 6.2.2 de competencia, formación y toma de conciencia que se encuentra en la Norma ISO 9001(2008). El estudio realizado hace énfasis en el requisito de la norma ISO 9001(2008) el cual ha permitido detectar si existen falencias en la aplicación del requisito de competencia, formación y toma de conciencia, el que la empresa debería cumplir de manera correcta, mucho más aún si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad. El levantamiento de la información realizado en las empresas estudiadas para la consecución del trabajo, nos ha permitido analizar como las empresas están llevando a cabo la aplicación de este requisito y el cumplimiento de los literales del requisito 6.2.2 de la norma de calidad, los cuales son fundamentales para llevar un buen desempeño de la gestión de calidad, el cual permita satisfacer con excelencia los procesos internos y externos de la empresa como también la satisfacción máxima de los clientes.