La fidelización de clientes en la empresa Parval S.A en la ciudad de Machala y su incidencia en los ingresos Económicos

Abstract

El presente trabajo está diseñado en función a seis capítulos al enfocarse en un trabajo de investigación, los mismos que se desarrollan a continuación. Capítulo I. está compuesto por el problema central y justificación del trabajo en curso, del mismo que se proyecta el planteamiento del problema y su contextualización, seguido de sus respectivos análisis, prognosis y formulación del problemas y objetivos del trabajo investigativo. Capítulo II. En este se concentra el marco teórico conceptual y contextual con la siguiente temática: tesis de acuerdo al tema que son de fidelización de clientes, acompañado de la fundamentación filosófica, y legal del trabajo en curso, cada temática va acompañada del respaldo de su fuente bibliográfica garantizando su veracidad, sus variables e indicadores. Capítulo III. Comprende la metodología de la investigación, la selección y recolección de técnicas de información, el nivel y tipo de investigación, la población y tamaño muestral. Capítulo IV. Cabe recalcar que este capítulo encierra los diferentes análisis e interpretación de resultados como la entrevista dirigida al gerente de la empresa Parval S.A., de la ciudad de Machala la encuesta dirigida a los clientes de la empresa y la observación. Capítulo V. resalta las conclusiones y recomendaciones de entrevista, encuesta y observación. Capítulo VI. Se plantea una propuesta llamada “Plan de fidelización de clientes en la empresa Parval S.A de la ciudad de Machala con el objetivo de incrementar las ventas para obtener un buen ingreso económico.