Análisis de aceptación del paquete turístico galápagos Adventure de la agencia de viajes Jalile tour en el periodo 2017 2018.

Abstract

El sector turístico actualmente se ve inmerso en cambios tecnológicos impresionantes que han cambiado los esquemas mentales y el perfil del profesional de Hotelería y Turismo. Las empresas dedicadas a este mercado se ven continuamente inmersas en la evolución de sus productos, debido a que los turistas cambian continuamente sus gustos por la influencia social. Es importante, por este hecho conocer el grado de aceptación de dichos productos o servicios. El presente trabajo tiene como objetivo principal realizar el estudio del paquete turístico Galápagos Adventure y conocer la satisfacción del cliente. Para esto se recolecta información usando como instrumentos las encuestas digitales, basadas en el enfoque de ISO 9001 y posteriormente su aplicación con la plataforma Google Forms facilitando desmesuradamente la recopilación y fabulación de datos. Además, evaluar los resultados paralelamente para proponer un nuevo producto con la influencia de las variables del Marketing Mix. Al finalizar el estudio, se recomienda a las organizaciones dedicadas al turismo constantemente medir la satisfacción del cliente por un producto, requisito principal del enfoque ISO 9001.