Desarrollo de un modelo de simulación de negocio Servqual para estimar el nivel de calidad del servicio del Hotel Regal.

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dc.cedula0706865888es_ES
dc.contributor.authorSares Echeverria, Thalia Raquel
dc.date.accessioned2017-02-28T18:26:31Z
dc.date.available2017-02-28T18:26:31Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionTaking into account the great progress that the tourism industry has achieved and the advance of competition given in the hotel sector in the province of El Oro. The objective of this paper is to propose a business simulation model using the SERVQUAL methodology. Has positioned to determine the level of customer satisfaction, and therefore the quality of service of the hotel company REGAL, said model will allow us to result in solving deficiencies and offer a better attention to customers.es_ES
dc.description.abstractTeniendo en cuenta el gran progreso que ha obtenido la industria turística y el avance de competencia dada en el sector hotelero en la provincia de El Oro. El presente trabajo tiene como objetivo proponer un modelo de simulación de negocio utilizando la metodología SERVQUAL mediante el cual se ha situado para determinar el nivel de satisfacción del cliente, y por lo tanto la calidad del servicio de la empresa hotelera REGAL, dicho modelo nos permitirá dar como resultado resolver deficiencias y ofrecer una mejor atención a los clientes.es_ES
dc.emailthalia_sarez@hotmail.comes_ES
dc.format.extent20 h.es_ES
dc.identifier.otherECUACE-2017-AE-DE00136
dc.identifier.urihttp://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/10023
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherMachala : Universidad Técnica de Machalaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectEMPRESA HOTELERAes_ES
dc.subjectSIMULACION DE NEGOCIOes_ES
dc.subjectMETODOLOGIAes_ES
dc.subjectSERVQUALes_ES
dc.subjectCALIDADes_ES
dc.subjectCLIENTEes_ES
dc.titleDesarrollo de un modelo de simulación de negocio Servqual para estimar el nivel de calidad del servicio del Hotel Regal.es_ES
dc.typeExamen Complexivoes_ES

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