Fortalecimiento de la calidad de atención en emergencia pediátrica del hospital iess Machala mediante la implementación de estrategias comunicacionales.

Abstract

El punto de partida en la investigación se centra en el servicio de salud y la comunicación como partes principales del proyecto y como bases fundamentales para identificar si contribuyen a que los usuarios se sientan motivados o se establezca como un freno en cuanto a la atención recibida. Utilizando un estudio descriptivo y la percepción de los usuarios destacamos que para poder evaluar el nivel de importancia y satisfacción del cliente externo, se utilizó la encuesta acentuando resultados relevantes en cuanto a las veces en el mes acude a atención pediátrica de emergencia, al tiempo de espera para recibir la atención médica, los medios por los cuales se mantiene informado de lo que sucede en el hospital, de cómo califica la atención recibida por los profesionales de la salud y de que medio comunicacional le gustaría recibir la información que el hospital presta a sus usuarios del Área de Emergencia Pediátrica, además los afiliados otorgaron en sus respuestas pautas que ayudarán a planificar las estrategias que se pondrán en marcha en el transcurso de la ejecución del proyecto.