Gestión de calidad y su proceso de mejora continua como indicador evaluativo de eficacia en los procesos de una empresa.

Abstract

La Mejora Continua es una filosofía de trabajo y de vida, que apunta al desafío permanente de las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia que logren satisfacción y deleite de los clientes, mejores resultados para la organización y la comunidad y mejor calidad de vida para los empleados. Dentro del marco del control y gestión de calidad y mejora continua, las organizaciones recurren a diversas técnicas a fin de mejorar su competitividad en función de sus peculiaridades y problemáticas. El Benchmarking, la evaluación comparativa, es una herramienta que nos puede ayudar a conseguir dichos objetivos. Consiste en la cooperación voluntaria y activa de varias organizaciones para crear, emular e implementar las mejores prácticas de calidad, de esta manera la mejora continua en las organizaciones siempre estarán en cambios constantes la cual permitirá el desarrollo de nuevos procedimientos que nos ayudaran a ser cada día más eficaces. En el ámbito empresarial actual las organizaciones se enfrentan a competidores cada vez más preparados y agresivos, a consumidores altamente informados y exigentes, por lo que la mejora continua de la calidad constituye un reto y una estrategia fundamental para garantizar un desempeño exitoso en este entorno tan cambiante y turbulento. Los sistemas de gestión normalizados contribuyen a una mayor satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, al logro de la efectividad en el proceso de toma de decisiones y a una mayor garantía de la calidad de la producción y los servicios que se ofrecen