El desempeño laboral y la productividad en el área de comercialización de la empresa ICAPAR de la ciudad de Machala.

Abstract

El presente trabajo de titulación busca conocer, investigar y diagnosticar qué factores inciden en el desempeño laboral y la productividad en el área de comercialización de la empresa ICAPAR de la ciudad de Machala, por lo que tiene como objetivo de analizar el desempeño laboral de la empresa mediante el uso de técnicas de investigación, esto nos ayudara a tener una perspectiva diferente en base a los resultados obtenidos, demostrando así eficiencia, eficacia y sobre todo la calidad para un mejor desenvolvimiento de trabajo y en el personal. A más de ello enfocándose a los objetivos específicos se basa en realizar un diagnóstico que suscitan en el área de comercialización, en estructurar normas para mejorar las condiciones laborales del personal y por último en proponer políticas para institucionalizar el desempeño laboral y el nivel de productividad. De tal modo se realizó una investigación descriptiva por lo que nos permitió en obtener información detallada de la situación y actividades de la empresa. Sin embargo para el cumplimiento de los objetivos se aplicó el método cualitativo que servirá para lograr un diagnóstico más profundo en ello se basó en la técnica de la entrevista dirigida al jefe del departamento de comercialización de la empresa, y el método cuantitativo que nos ayudara a la recopilación datos e interpretación de resultados en la cual se aplico la técnica de la encuesta dirigida a los empleados del área de comercialización de la empresa ICAPAR. Mediante los resultados obtenidos con la aplicación de las técnicas de investigación se llego a la conclusión de que el personal de ventas si cumple con las actividades establecidas, sí disponen de documentación es decir de un manual de funciones, cuentan con tecnología y maquinaria actualizada, pero la problemática que se presenta en el área de comercialización es de que por parte del jefe brinda con irregularidad incentivos, existe una falta de capacitación acorde a la actividad que realizan ocasionando así un bajo conocimiento y desempeño en las habilidades creando una desventaja en el desenvolvimiento de los empleados y en cuanto a la productividad se encuentra en un nivel medio por lo que los trabajadores no se encuentran satisfechos y a su vez al no contar con los conocimientos necesarios por lo esto no ayudara a sobresalir para ser mas competitivos en el mercado. Por otra parte en los empleados se llego a la conclusión de que no se les realiza con frecuencia una evaluación, de igual manera los incentivos son irregulares, no se generan cambios en los procesos es decir no se implementan nuevas estrategias, todo esto repercute a la empresa que al realizar una sola vez la evaluación el jefe no tendrá un equipo de trabajo eficiente ni resultados positivos en el desarrollo de sus trabajadores o que si están satisfechos o no con lo que brinda la empresa. Por lo antes mencionado se recomienda en realizar una evaluación cada seis meses para saber si sus empleados están satisfechos con la actividad que realizan y si están cumpliendo eficazmente los objetivos de la empresa. Otro punto es que se implementen programas de motivación e incentivos para que así el empleado tenga el entusiasmo de realizar el trabajo de manera eficiente generando así un desarrollo positivo, al igual que las capacitaciones sean acorde a la actividad. A mas de ello de que la empresa se establecerá normas y políticas en la cual el trabajador las deberá cumplir con el fin de obtener un mejoramiento en el desempeño laboral y en la productividad, facilitando una comunicación, un talento humano y un equipo de trabajo de calidad.