Estudio de factibilidad del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000 en la fundación Cesiia, cantón Machala.

Abstract

En Machala existe una organización que requiere de manera urgente mejorar su calidad de servicio al cliente tomando como referente la calidad y la excelencia y basado en un análisis de factibilidad para FUNDACIÓN CESIIA, misma se dedica a la planificación de proyectos sociales orientados al servicio de la comunidad orense. Esta organización mantiene dentro de su visión, el propósito de alcanzar la certificación ISO 9001:2000 y así poder darle un valor agregado al servicio que presta. Los capítulos se los describe de manera generalizada: El Capítulo I denominado El Problema, se justifica la temática a través del planteamiento de problemas, contextualización, formulación del problema central y objetivos.Dentro del Capítulo II Marco Teórico, se describen cada uno de los temas que intervienen en la investigación, como el concepto de Sistema de Gestión de Calidad, Normas ISO 9001:2000 y concluye con el planteamiento de hipótesis. El Capítulo III La Metodología, se destacan las variables, indicadores, técnicas, unidades de investigación, información que sirvió para el desarrollo de la propuesta, además se presentan los resultados de la guía de entrevista y encuesta, que se aplicó al 100% de la población. En el Capítulo IV, aborda sobre el Análisis e Interpretación de Resultados, dentro del cual permitió verificar las hipótesis. En el Capítulo V se presentan las respectivas conclusiones y recomendaciones. Finalmente en el capítulo VI se presenta la propuesta donde se analizan aspectos importantes como: nombre de la propuesta, antecedentes de la propuesta, justificación, objetivos, análisis de factibilidad, fundamentación, plan de acción de la Propuesta.