Análisis comparativo de tecnologías de redes sociales vs CRM de empresas de servicios informáticos para el cumplimiento de estrategias organizacionales

Abstract

En la actualidad las empresas dedicadas al servicio informático generan una gran competencia en el mercado laboral, cada vez evolucionan a través de tecnología, métodos y estrategias; el uso de las redes sociales funciona como un plan estratégico para poder llegar al cliente de manera indirecta, promocionando sus servicios e interactuando con ellos; otra de las formas del crecimiento de las empresas es mediante el uso de sistemas propios para el manejo de clientes, con ello se tiene un control o un historial de cómo son las preferencias y diferencias de cada cliente, el poder llegar a cumplir las necesidades del cliente genera mayor credibilidad tomando en consideración que el método de bajar los precios no sería como opción para hacer competitiva a la empresa, el saber llegar al cliente hace tener mayor competencia. Por tanto se desea obtener diferencias de impacto de empresas que tengan una estrategia de Gestión de Relación con el Cliente (CRM) y uso de redes sociales, con empresas que manejen otro tipo de estrategias; a través de una investigación científica exploratoria, se logró obtener como resultado que las empresas que poseen mayor impacto en la región son aquellas gestionan y entienden la relación con el cliente, llegando a su punto de preferencias, motivaciones y lealtad, teniendo dicha empresa las directrices adecuadas para poder contribuir con el cliente. El manejo de redes sociales y CRM garantiza la satisfacción del cliente y de la empresa. Una empresa no solo se debe atraer a nuevos clientes si no saber conservarlos. El análisis pretende determinar el impacto de las empresas de servicios informáticos que toman en consideración al cliente como parte primordial, a través el uso de estrategias como el CRM y Redes Sociales, comparando con empresas