Propuesta de mejoramiento del servicio de solicitudes de préstamos hipotecarios en el Banco de Machala mediante MSED

Abstract

En el presente trabajo, tiene como propósito analizar el proceso del servicio de solicitudes hipotecarias en el Banco de Machala, permitiendo establecer cuáles son sus falencias, y corregir los cambios oportunamente. Mediante la utilización de los Modelo de Simulación de Eventos Discretos(MSED), se puede saber cada uno de los eventos transcurridos dentro del sistema actual y determinar cuáles son los tiempos promedio que dura en evaluar cada solicitud, la cantidad de solicitudes que han sido aprobadas y cuáles han sido rechazadas. Con el respectivo resultado y la investigación de campo, permite determinar la incorporación de un oficinista adicional al sistema para la recepción de un mayor número de solicitudes hipotecarias, permitiendo a la entidad bancaria tener más ingresos económicos por el préstamo de dinero a cambio de un bien inmueble a sus clientes. El nuevo modelo contempla las mejoras y cambios implementados precisamente para conocer los nuevos tiempos promedio, la cantidad de solicitudes aprobadas y rechazadas.