Propuesta de un sistema de gestión de calidad para el monitoreo y la satisfacción del cliente

Abstract

Aleida González González y Rosa Amelia González Rodríguez (2008) nos dice que las empresas contemporáneas o de una época un poco más atrás no solo buscan la eficiencia de sus proceso o producción, si no la eficacia de su de sus trabajadores en las diferentes áreas para obtener productos que satisfagan las crecientes, y necesidades de todos y expectativas de los clientes o usuarios que participan en el proceso u operaciones de consumo; y para ello se han desarrollado diferentes modelos de mejoramientos o gestión como los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001: 2008, ampliamente difundidos en todo lo que tiene que ver con un mejoramiento continuo actualmente en toda la rama de la calidad. Este modelo está basado en ocho principios de la calidad que es lo que más le interesa al cliente entre los que se encuentran el enfoque basado en procesos, la toma de decisiones a la hora de basarse en hechos y la mejora continua, estrechamente relacionados con el pensamiento estadístico de las empresas como filosofía de aprendizaje y acción. El análisis estadístico o de la empresa, de los datos derivados de los procesos a través de la información que se obtiene el uso de ingeniería de la calidad contribuye a entender a las personas y naturaleza que nos rodea. El alcance y causas de la variabilidad, ayudando así a resolver y/o prevenir todos los problemas que intervienen a la hora de una negociación, que se pueden derivar de dicha variabilidad y a promover la mejora continua para ser una empresa más competitiva. El diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque de ingeniería de la calidad y el mejoramiento interno, es la solución y respuesta a lo que se plantea ante la necesidad del análisis de información de datos derivados de los procesos u operaciones y usos de herramientas que nos brindan, garantizando a la vez la eficacia de los procesos.