Estrategia de marketing relacional para mejorar las relaciones con los clientes de la empresa de agua potable en Machala

Abstract

Según (Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. , 1994), la competencia y el entorno empresarial cada vez más globalizada han generado que el cliente se convierta en un factor escaso, siendo necesario la aplicación de estrategias de marketing relacional para poder generar recursos producto del servicio brindado, mejorando así también las relaciones en un corto, medianos y lago plazo. Se planea llevar a cabo la implementación de una estrategia de marketing relacional, con el propósito de fidelizar y mejorar las relaciones con los clientes, de manera directa captar la atención de los mismos y su confianza haciendo que se sientan parte importante de la institución y, a su vez mejorar su imagen. Se creará un programa de personal cualificado que tomará el nombre de inspectores, para dar control y seguimiento al estado del agua potable en cada una de las viviendas; dicha visita de control será de manera trimestral y el inspector podrá también recibir quejas que puedan presentarse por parte del usuario y dar un informe a la empresa. Debido a que a lo largo de los 5 años que tiene la institución aún existe el descontento de la comunidad, se propone implementar un incentivo de descuento del 5% al pago cumplido de sus planillas a más de un servicio de calidad por parte de personal calificado. El plan a llevarse a cabo consiste en hacer visitas técnicas trimestrales a cada familia con el fin de verificar el estado del agua, también que no exista algún tipo de fuga en las conexiones que puedan producir un alza en sus planillas. Se espera que con esto la relación de la empresa-usuario mejore, ya que se busca lograr la satisfacción entre ambas partes. El poder darse el pago de las planillas por parte de los clientes es una cultura que cumple un factor muy importante, el cual hay que tener siempre presente, es por esto que es necesario implementar estrategias modernas de marketing direccionadas a la recaudación y buena atención, permitiendo con ello mejorar la relación que se tiene con toda la comunidad, ya que el marketing relacional es un nuevo del marketing moderno, que está abriendo muchas puertas para cumplir con las necesidades y expectativas de los usuarios.