Estudio del comportamiento del consumidor de la compra de materiales de construcción en la ciudad de Machala

Abstract

El presente trabajo se elaboró con la finalidad de determinar el comportamiento de los consumidores en la compra de materiales de construcción en la Ciudad de Machala mediante la investigación, análisis y recopilación de datos para conocer los gustos, preferencias y el grado de aceptación de los actuales y posibles consumidores. En el cual se utilizó las teorías de referencia tales como concepto, comportamiento y satisfacción del consumidor, perspectiva acerca del como los consumidores perciben los materiales de construcción para construir o reconstruir sus viviendas. La metodología que se utilizó fue el modelo de encuesta que se ejecutó a los dueños de las ferreterías en la ciudad ya mencionada. Dentro de la investigación ejecutada se determinó que las marcas que más se vende es Edesa, Ecuaceramica y Holcim; debido a que estas llevan tiempo en el mercado, así mismo resultó que las expectativas que conllevan a emplear la compra es que puedan incrementar sus ventas y que esto a su vez les permita ganar mercado, las expectativas al momento de comprar materiales para la construcción mencionaron que resulte material bueno y tengan facilidad de pago, también indicaron que a los fabricantes es el canal de distribución que más le adquieren los productos. En conclusión la implementación del plan de marketing trae consigo que gracias a la herramienta del CRM o base de datos esto ayudará a que los dueños de la empresa tengan contacto directo con los clientes, los cuales se puedan apreciar satisfechos por los productos que estos adquieran y con el marketing online permitirá que la empresa capte publicidad por medio de las redes sociales, exponiendo todo acerca de sus materiales como: promociones, ofertas o descuentos. Se recomienda que los propietarios de las ferreterías logren obtener una buena imagen corporativa la cual beneficiará de manera positiva al negocio.