Análisis del comportamiento del consumidor de los servicios del patio de comidas del Paseo Shopping de la ciudad de Machala

Abstract

En el mercado abundan las opciones para cubrir una misma necesidad, así el consumidor se encuentra ante una variedad de productos y de vendedores que lo pueden proveer, sin embargo, comprender el procedimiento mediante el cual los consumidores toman sus decisiones, eligen los bienes y satisfacen sus necesidades, no es sencillo. Un vendedor generalmente recurre a un conjunto de tácticas para persuadir a un consumidor y este probablemente comprará por el hartazgo que le provoca el vendedor, aunque a futuro más que ganar un cliente efectivo se ha perdido a un consumidor potencial, por ello, todos los responsables de la venta deben ser capaces de entender y predecir las conductas del consumidor a fin de diseñar estrategias y emplear tácticas adecuadas para interactuar, logrando una negociación favorable para ambas partes, es decir, un gana-gana de cliente/vendedor. El presente trabajo de investigación busca analizar el perfil del consumidor del patio de comidas del Centro Comercial Paseo Shopping y para ello se ha creído conveniente dividir el trabajo en tres capítulos, el enfoque y concepciones, la propuesta integradora y finalmente las fases de implementación. El primero trata de la metodología utilizada y el marco teórico, en el informe se presentan los resultados y conclusiones. Por último se adicional los anexos y el modelo de encuesta con los resultados tabulados que se puede apreciar los resultados tabulados con sus respectivas cuadros y gráficas. Finalmente se espera que la propuesta integradora permita una comunicación bidireccional entre el consumidor y su cliente, para de esta manera poder lograr mayores ventas y posicionar al lugar en un sitial de liderazgo y análisis, no se ve una tarea compleja, puesto que existe una gran afluencia y sobre todo una gran fidelización del consumidor por encima de otros centros comerciales que se encuentran en la ciudad de Machala.