Análisis demográfico del comportamiento del consumidor de los servicios bancarios en la ciudad de Machala

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar el comportamiento de los consumidores de servicios financieros mediante una investigación cuantitativa para desarrollar estrategias y herramientas que nos permitan el mejoramiento de los niveles de servicio y atención al cliente, la metodología empleada fue con un enfoque cuantitativo el cual se desarrolló mediante la utilización de las encuestas. En la actualidad la mayoría de las personas hacen uso de los servicios financieros ya sea dentro o fuera de la ciudad, este es uno de los factores que influye para que las entidades se hayan preocupado por ofrecer un servicio que este a la altura de sus consumidores, es muy importante que se tenga en cuenta el análisis del comportamiento de cada uno de sus consumidores para ofrecer lo que esperan recibir de las instituciones financieras, el consumidor se ha convertido en el pilar fundamental dentro de cualquier empresa ya que gracias a él se genera la rentabilidad y el beneficio mutuo. El sistema financiero en nuestro país esta solido en lo que resta de este año 2015 según lo indica la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, este sector va creciendo en el mercado ya que tiene mucha demanda de sus servicios lo cual a su vez hace que incremente la economía del país y de sus habitantes en sí. Los consumidores buscan mayor solvencia y seguridad en cuanto a la prestación de este tipo de servicios, esperan recibir el trato que se merecen y piden que el servicio sea más agilizado y con la seguridad que se requiere tanto para ellos como consumidores como para la entidad financiera. Para finalizar quiero que quede constancia de las recomendaciones para el sector financiero de la ciudad de Machala, estudiar los cambios que presenten los consumidores para brindarles un servicio de calidad.