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Título : Calidad de la gestión departamental del GADM Santa Rosa y su incidencia en la satisfacción de los servicios a usuarios
Autor : Paucar Paucar, Jhon Jairo
Rivera Toro, Jimmy Fabian
Director(es): Fernández Espinosa, Cira Eugenia
Palabras clave : GESTION DEPARTAMENTAL;SATISFACCION;ESTRATEGIA;RECURSO HUMANO
Fecha de publicación : nov-2023
Editorial : Machala: Universidad Técnica de Machala
Citación : Paucar Paucar, J. J. & Rivera Toro, J. F. (2023). Calidad de la gestión departamental del GADM Santa Rosa y su incidencia en la satisfacción de los servicios a usuarios (Trabajo de titulación). UTMACH, Facultad de Ciencias Sociales, Machala, Ecuador
Descripción : La presente investigación se enfoca en analizar la calidad de la gestión departamental del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal GADM de Santa Rosa y su influencia en la satisfacción de los usuarios con los servicios públicos ofrecidos. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo respaldado por la teoría funcionalista estructuralista de Talcott Parsons y se basa en un enfoque epistemológica hipotético-deductiva. El objetivo central de esta investigación es evaluar la interacción entre la gestión departamental del GADM Santa Rosa y la satisfacción de los usuarios, con un enfoque particular en las competencias y habilidades del recurso humano profesional. Se reconoce que el personal capacitado y competente es esencial para proporcionar servicios públicos eficaces y satisfactorios. Por lo tanto, se lleva a cabo un análisis exhaustivo de los perfiles profesionales, la experiencia laboral previa y la capacitación continua del personal que forma parte del GADM Santa Rosa. Al mismo tiempo, se busca identificar las estrategias implementadas en los diversos departamentos del GADM para mejorar la atención a los usuarios y garantizar que las acciones estén alineadas con los lineamientos establecidos en el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial PDOT. Este análisis implica una evaluación detallada de las políticas y prácticas de gestión adoptadas en áreas críticas como educación, salud, infraestructura, medio ambiente y otros servicios públicos esenciales. Este estudio tiene como objetivo proporcionar una comprensión más profunda de cómo la calidad del trabajo y el desempeño del personal profesional impactan en la percepción de los ciudadanos sobre los servicios públicos. Además, se proponen una serie de mejoras y estrategias específicas que podrían ser implementadas por el GADM Santa Rosa para abordar los desafíos identificados. Estas mejoras están diseñadas para mejorar significativamente la satisfacción de los usuarios y, en última instancia, impulsar un desarrollo cantonal más eficaz y centrado en el bienestar de la comunidad. El enfoque metodológico de esta investigación implica la recopilación de datos cuantitativos a través de encuestas y análisis estadísticos para evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios prestados y la gestión departamental. Se busca identificar posibles brechas entre las expectativas de los usuarios y la realidad de la gestión, lo que proporciona información valiosa para la toma de decisiones y la implementación de estrategias de mejora. En resumen, esta investigación representa un esfuerzo integral por comprender y mejorar la calidad de la función departamental en el GADM Santa Rosa, reconociendo su relevancia en la satisfacción de los usuarios y el desarrollo sostenible de la comunidad. Los resultados y recomendaciones generados a partir de este estudio tienen el potencial de generar un impacto positivo en la calidad de los servicios públicos y en la percepción de la ciudadanía hacia la dirección municipal. El objetivo final es contribuir al fortalecimiento de la administración municipal y al bienestar de la comunidad de Santa Rosa.
Resumen : This research focuses on analyzing the quality of the departmental management of the Autonomous Decentralized Municipal Government GADM of Santa Rosa and its influence on user satisfaction with the public services provided. This study adopts a quantitative approach supported by the structural-functional theory of Talcott Parsons and is based on a hypothetico-deductive epistemological methodology. The central objective of this research is to evaluate the interaction between the departmental management of GADM Santa Rosa and user satisfaction, with a particular focus on the competencies and skills of the professional human resources. It is recognized that trained and competent personnel are essential for providing effective and satisfactory public services. Therefore, a comprehensive analysis is carried out of the professional profiles, previous work experience, and continuous training of the personnel that is part of GADM Santa Rosa. At the same time, the aim is to identify the strategies implemented in the various departments of GADM to improve user service and ensure that management is aligned with the guidelines established in the Plan for Territorial Development and Zoning PDOT. This analysis involves a detailed evaluation of the policies and management practices adopted in critical areas such as education, health, infrastructure, the environment, and other essential public services. This study aims to provide a deeper understanding of how the quality of management and the performance of professional staff impact citizens' perception of public services. In addition, a series of specific improvements and strategies are proposed that could be implemented by GADM Santa Rosa to address the identified challenges. These improvements are designed to significantly enhance user satisfaction and, ultimately, drive more effective and community-centered cantonal development. The methodological approach of this research involves the collection of quantitative data through surveys and statistical analysis to assess user perception of the quality of services provided and departmental management. The goal is to identify potential gaps between user expectations and the reality of management, providing valuable information for decision-making and the implementation of improvement strategies. In summary, this research represents a comprehensive effort to understand and improve the quality of departmental management in GADM Santa Rosa, recognizing its relevance to user satisfaction and sustainable community development. The results and recommendations generated from this study have the potential to have a positive impact on the quality of public services and citizens' perception of municipal management. The ultimate objective is to contribute to the strengthening of municipal administration and the well-being of the Santa Rosa community.
URI : http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/22127
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación de Sociología

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