DSpace logo

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/22032
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMora Sanchez, Norman Vinicio-
dc.contributor.authorHurtado Valarezo, Fiorella Mishelle-
dc.contributor.authorMorocho Alvarez, Leidy Elizabeth-
dc.date.accessioned2023-11-22T20:41:25Z-
dc.date.available2023-11-22T20:41:25Z-
dc.date.issued2023-11-
dc.identifier.citationHurtado Valarezo, F.M., Morocho Alvarez, L.E. (2023) Estrategias de marketing para aumentar participación del mercado en la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema agencia Machala. (trabajo de titulación). UTMACH, Facultad de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.es_ES
dc.identifier.otherTrabajo_Titulacion_1887-
dc.identifier.urihttp://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/22032-
dc.descriptionEste capítulo se enfoca en la investigación de las estrategias de marketing de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema en la agencia Machala, destacando la insuficiencia de las estrategias actuales debido a la falta de reconocimiento regional y estrategias específicas. El objetivo principal es desarrollar estrategias centradas en la satisfacción del cliente para aumentar la participación en el mercado de la agencia. El Capítulo II examina los antecedentes, incluyendo problemas en el sistema cooperativo financiero en España, y detalla la metodología de investigación que abarca la revisión de literatura y entrevistas a expertos. Se presentan los resultados de la investigación, que incluyen las estrategias de marketing de la cooperativa estudiada, se discuten sus implicaciones y se ofrecen recomendaciones para mejorar estas estrategias. El Capítulo III describe la metodología de investigación centrada en el análisis de las estrategias de marketing de la cooperativa, utilizando un enfoque descriptivo y un marco teórico deductivo. Se emplean diversos instrumentos como registros documentales, entrevistas no estructuradas, cuestionarios y observación. Los resultados revelan la diversidad demográfica entre los socios, una alta satisfacción con el servicio al cliente y una fuerte confianza en la cooperativa, con énfasis en el uso de WhatsApp y la necesidad de mejorar la información sobre productos, servicios, recompensas y comunicación. El Capítulo IV destaca grupos demográficos clave y recomienda ajustar las estrategias, centrándose en la accesibilidad y tasas de interés bajas. Se señalan oportunidades en servicios financieros y se proponen medidas como brigadas médicas, colaboraciones y educación financiera, con una evaluación de la viabilidad técnica, económica, social y ambiental de estas propuestas. El Capítulo V resume las conclusiones, destacando la satisfacción general de los socios, pero identificando áreas de mejora. Las recomendaciones incluyen la implementación de programas de capacitación y una comunicación más efectiva para mejorar la satisfacción y lealtad de los socios actuales. Se enfatiza la priorización de estos aspectos para atraer nuevos miembros y mejorar la promoción de los servicios, impulsando la participación de los clientes y abordando las deficiencias identificadas en la encuesta.es_ES
dc.description.abstractThis chapter focuses on the investigation of the marketing strategies of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema in the Machala agency, highlighting the inadequacy of current strategies due to the lack of regional recognition and specific strategies. The main objective is to develop strategies focused on customer satisfaction to increase the agency's market share. Chapter II examines the background, including problems in the financial cooperative system in Spain, and details the research methodology encompassing literature review and expert interviews. The research results, which include the marketing strategies of the cooperative studied, are presented, their implications are discussed, and recommendations for improving these strategies are offered. Chapter III describes the research methodology focused on the analysis of the marketing strategies of the cooperative, using a descriptive approach and a deductive theoretical framework. Various instruments such as documentary records, unstructured interviews, questionnaires and observation are employed. The results reveal demographic diversity among members, high satisfaction with customer service and strong trust in the cooperative, with emphasis on the use of WhatsApp and the need to improve information on products, services, rewards and communication. Chapter IV highlights key demographic groups and recommends adjusting strategies, focusing on accessibility and low interest rates. Opportunities in financial services are noted and measures such as medical brigades, partnerships and financial education are proposed, with an assessment of the technical, economic, social and environmental feasibility of these proposals. Chapter V summarizes the conclusions, highlighting the overall satisfaction of the partners, but identifying areas for improvement. Recommendations include the implementation of training programs and more effective communication to improve the satisfaction and loyalty of current partners. Emphasis is placed on prioritizing these aspects to attract new members and improve the promotion of services, boosting client participation and addressing the deficiencies identified in the survey.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherMachala : Universidad Técnica de Machalaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectESTRATEGIAS DE MARKETINGes_ES
dc.subjectSATISFACCION DEL CLIENTEes_ES
dc.subjectANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETINGes_ES
dc.subjectCOOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITOes_ES
dc.titleEstrategias de marketing para aumentar participación del mercado en la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema agencia Machala.es_ES
dc.typeTrabajo Titulaciónes_ES
dc.emailfiorellahurtadov23@hotmail.comes_ES
dc.emailleidy_elizabeth00@outlook.comes_ES
dc.cedula0707370706es_ES
dc.cedula0705207280es_ES
dc.utmachtitulacion.titulacionProyectoIntegradores_ES
dc.utmachbibliotecario.bibliotecarioCunalata Claudiaes_ES
dc.utmachproceso.procesoPGRD-161023 (2023-1)es_ES
Aparece en las colecciones: Trabajo de Titulación Administración de Empresas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Trabajo_Titulacion_1887.pdfTrabajo_Titulacion_18873,73 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons