Establecimiento de un marco de gestión de TI (Tecnología de Información) utilizando la norma ISO/IEC 20000 para el muy ilustre municipio del cantón Santa Rosa
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Machala : Universidad Técnica de Machala
Abstract
Las instituciones gubernamentales están orientadas en mejorar sus procesos y superar los desafíos de la calidad de presentación de servicios a sus usuarios. El departamento informático de la Municipalidad de Santa Rosa no es ajeno a esta realidad, pero hasta el momento no se ha podido optimizar los procesos de Tecnología de Información (TI), que maneja, presenta inconvenientes en la gestión y optimización de los recursos disponibles.
Description
Government institutions are geared to improve their processes and meet the challenges of presenting quality services to its users. The IT department of the City of Santa Rosa is no stranger to this reality, but so far has not been able to optimize the processes of Information Technology (IT), which manages, has drawbacks in the management and optimization of available resources.
Keywords
GESTIÓN, TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN, NORMA, ISO/IEC, MUNICIPIO, SANTA ROSA
Citation
Pulgarín Sánchez, J. N. (2013) Establecimiento de un marco de gestión de TI (Tecnología de Información) utilizando la norma ISO/IEC 20000 para el muy ilustre municipio del cantón Santa Rosa (tesis de pregrado). UTMACH, Unidad Académica Ingeniería Civil, Machala, Ecuador.
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