Desarrollo de un mapa de macroprocesos de operatividad del Cuerpo de Bomberos de Naranjal en atención a emergencias.

Abstract

En la presente investigación se desarrolló un mapa de macroprocesos de operatividad del Cuerpo de Bomberos de Naranjal en atención a emergencias para mejorar la calidad de servicios que se brindan a la ciudadanía a través de un sistema de gestión que garantiza un servicio eficiente, eficaz y flexible. Para cumplir con el principal objetivo de contribuir a la mejora de los procesos de atención a emergencias en el Cuerpo de Bomberos del cantón Naranjal se llevó a cabo una investigación cualitativa con un enfoque exploratorio a partir del análisis bibliográfico e investigación de campo que consto de entrevistas al personal de esta institución. Los resultados de la investigación permitieron conocer que en esta institución existían falencias de funcionamiento ya que no existían directrices que clasificaran las actividades a desarrollar de acuerdo al tipo de emergencias que se presentan, por tal motivo, se propuso un rediseño del mapa de macroproceso y el desarrollo de flujogramas para mejorar la calidad de servicio de la institución optimizando sus tiempos de respuesta y organización de actividades. Se dará una mayor integración de los subprocesos de emergencias en términos de eficiencia, eficacia y flexibilidad por medio de la eliminación de reprocesos y errores, la estandarización de actividades y la optimización de recursos.