Análisis comparativo de la satisfacción de los clientes sobre los productos y servicios de dos cooperativas de ahorro y crédito.

Abstract

La exploración se basa en las relaciones del post marketing utilizadas por las cooperativas de ahorro y crédito situadas en la ciudad de Machala, para esto se manejó un tipo de exploración descriptiva mediante la cual logramos identificar el post marketing utilizado por dichas instituciones financieras, de las cuales en su totalidad fueron del sector privado, mediante encuestas al grupo de trabajadores del departamento de Marketing. Los resultados determinados en la interacción con los clientes sobresalen: la confianza entre ambos y la satisfacción de los clientes, endomarketing. Igualmente se ha establecido métodos de lealtad y afinidad con el fin de llegar a una comunicación constante y recuperación de los clientes actuales. Estas son las estrategias que establecen la diferenciación para lograr que los clientes sean fieles a determinadas cooperativas de ahorro y crédito en la ciudad de Machala.