Estrategias para el posicionamiento de la imagen corporativa para la agencia de viajes Mónica tours.

Abstract

El presente estudio se fundamenta en la imagen corporativa de una empresa turística, por tal motivo se ha tomado como caso de estudio a la Agencia de Viajes y Operadora de Turismo Mónica Tours Cía. Ltda. de la ciudad de Machala, ya que se pretende elaborar estrategias para mejorar el posicionamiento de la imagen corporativa de la empresa, debido a que esta empresa carece de estrategias de comercialización, lo cual esto afecta la imagen corporativa y su posicionamiento en el mercado, además le dificulta la fidelización de los clientes actuales y la captación de nuevos nichos de mercado. Para este caso de estudio se ha planteado como objetivo general determinar el grado de posicionamiento de la Agencia de Viajes y Operadora de Turismo Mónica Tours Cía. Ltda., para llevar a cabo esta propuesta se utilizó el método descriptivo, debido a que se aplicó una encuesta a los clientes de esta empresa, para así conocer cuál es el nivel de percepción que tienen los clientes con respecto a los servicios que esta ofrece, siendo así, esta información muy valiosa para elaborar las estrategias más adecuadas y pertinentes. Se concluye que la imagen corporativa de la empresa se ve limitado debido a ciertos aspectos, como son la presentación del personal, el profesionalismo del personal, el logotipo, la solución de problemas de manera rápida, los precios, la publicidad y promoción y la ubicación de la empresa. Por tal motivo se han planteado estrategias para cada una de estos factores que afectan la empresa.