Estudio de modelo del desarrollo organizacional institucionalizado en el área administrativa de la empresa aguas Machala EP.

Abstract

Mejorar la calidad del servicio de la empresa de Aguas Machala EP, esta empresa se rige por las leyes del Ecuador, posee un manejo administrativo propio, el cual propone objetivos para lograr las metas establecidas. Este tipo de empresas públicas adoptan modelos y estrategias que van encaminadas con los desafíos del entorno, siempre están dispuestas a hacer cambios estructurales de cualquier índole, como mejorar la atención a los clientes mediante su talento humano. La empresa se encarga de satisfacer las necesidades de Agua Potable en el Cantón Machala, pero se ha visto afectada por algunos problemas como la ineficiencia en la distribución y la calidad del agua, en otros casos la atención al público no es la deseada y por la carencia de estrategias. La investigación se basa en un estudio de campo, mediante una entrevista al gerente de la empresa y realizar encuestas a los usuarios, para de esa manera conocer los problemas que tiene dicha organización. La empresa debe implementar estrategias para satisfacer las necesidades de los ciudadanos, en los resultados el gerente Ing. Hugo Armijos mencionó que antes de su administración el Agua no era debidamente tratada, y que dentro una escala de 1 al 10, la calidad se encuentra en un 5, tiene que cumplir con los objetivos planteados para mejorar la calidad del servicio y que los usuarios puedan satisfacer sus necesidades.