Medición de la percepción de la calidad del servicio de educación en los estudiantes de la Universidad Metropolitana de Machala.

Abstract

Mediante este trabajo se conocerá como perciben los estudiantes de la UMET el servicio de educación brindado por la misma, esto se hará a través de la medición de la calidad del servicio utilizando el modelo Servqual, dado a que según (SALAZAR YÉPEZ & CABRERA VALLEJO , 2016) es una herramienta que nos permite conocer las percepciones ( lo que capta el consumidor) frente las expectativas (lo que se espera) que los estudiantes de la UMET tienen del servicio que reciben, de esta manera se obtendrá información relevante que permitirán crear mejoras para que la institución sea más competitiva y obtenga un mejor posicionamiento en el sector educativo. La sistemática de investigación obtenida que se empleó fue de forma cuantitativa que se generó mediante la aplicación de encuestas. Es el factor principal de estudio es la población en donde se comprobó un total de 333 estudiantes de los Niveles de tercer hasta noveno, de todas las carreras que brinda, la Universidad Metropolitana de la Ciudad de Machala, donde se estableció una muestra de 179 encuestas y se presentan pruebas que es el instrumento factible para la exactitud de la calidad de servicio de dicha institución. Finalmente, se establece un análisis de datos y resultados para reflexionar y verificar el tema en cuestión, así los futuros profesionales se sientas satisfechos en donde han elegido su sitio de formación académica y la institución genere en los siguientes años una mayor demanda, y siga creciendo con gran nivel de aceptación en su servicio.