Plan de marketing para mejorar la fidelización al servicio del Hotel Oro Verde en la ciudad de Machala.

Abstract

El presente caso tiene como objetivo establecer estrategias de fidelización de clientes en el Hotel Oro Verde Machala, la empresa no tiene un óptimo retorno de clientes y esto ha generado que pierda participación en el mercado, anteriormente era reconocido como el principal hotel en brindar servicio de hotel en la ciudad pero actualmente tiene una competencia agresiva que ofertan el mismo servicio. El caso práctico se ha desarrollado partiendo de la introducción que detalla el crecimiento del sector del servicio tanto a nivel nacional y local en los últimos años y los motivos que han fomentado este crecimiento, seguido de un análisis situacional de la empresa, se han establecido los objetivos generales y específicos y la ventaja competitiva que aporta el estudio. En la sección del desarrollo se realiza una breve descripción del hotel y los servicios que oferta, se ha realizado un análisis de la competencia, se hace referencia de los principales factores de marketing a considerar para el estudio del caso y de los tipos de promociones necesarios para la fidelización de clientes, teniendo como resultado el diseño de estrategias que permitan al hotel recuperar la participación de mercado basado en la retención de clientes.